关键动作库与衡量标准

流量效率动作

动作1：主图测图机制

• 每个链接4张主图同时跑，每周淘汰最差、补新图
• 单图曝光≥3000次才判断；CTR低于均值20%→淘汰；高于均值15%→设为新主图
• 为什么测而不是做：资深设计vs实习生首图胜率差异不超过12%

动作2：标题关键词结构

• 核心词20% + 属性词50% + 长尾词30%
• 30个汉字用满；覆盖8-12个独立关键词
• 搜索流量≥推荐流量40%

动作3：付费投放结构

转化效率动作

动作4：详情页三段论

• 首屏（1屏）：核心卖点+场景图，3秒内说清「这是我要的」
• 中段（4-6屏）：信任建设——竞品对比图、真人实拍、认证、带图好评
• 尾段（2-3屏）：尺码规格/FAQ/关联推荐

标准：首屏加载<1.5秒；停留>45秒；竞品对比图有/无CVR差30-50%；真人出镜CVR+25%

动作5：评价运营

• 上架7天内≥20条评价（晒图≥5条），买家秀带图率≥30%
• 差评2小时内带解决方案回复
• 追评率≥15%；问大家≥10组问答

动作6：SKU定价锚点

动作7：购物车唤醒

• 30分钟未付：Push+短信（转化8-15%）
• 2小时未付：客服消息（转化5-8%）
• 24小时未付：优惠券弹窗（转化3-5%）
• 催付话术用「库存紧张/限时优惠/已为您保留」轮换

客单价与连带率动作

动作8：关联推荐系统化

动作9：满减门槛设计

门槛=当前客单价×1.3。使用率≥35%，满减后AOV≥原AOV×1.15。

成本效率动作

动作10：渠道ROI日追踪

ROI<1连续3天→关停；ROI>2.5日消耗<¥500→加量50%观察3天。

动作11：物流成本分段优化

<1kg同城¥3-5；<1kg全国¥2.5-4；1-3kg全国¥4-6；>3kg集货¥8-15。履约成本占比<12%GMV。

动作12：退款率根因分析

每周归类每笔退款：尺寸不符>20%加实测数据、色差>10%加自然光实拍、质量>5%供应链排查。

复购与留存动作

动作13：新客7天二次触达

• 签收当天：使用教程
• 第3天：反馈+好评邀请
• 第7天：关联品类优惠券
• 7天优惠券核销≥8%，7天复购率≥5%

动作14：会员分层运营

动作15：包裹即媒体

品牌卡片+优惠券+体验小样。扫码率≥8%，优惠券核销≥12%。

运营效率动作

动作16：SKU周度淘汰

• 上架30天销量<5单→下架清仓
• 每新增1个SKU必须淘汰1个最差的
• 动销率月目标≥80%

动作17：库存安全水位

安全库存=日均销量×(采购周期+7天缓冲)；可售>60天→滞销启动促销；可售<10天→加速补货。

动作18：人效看板

日会10分钟看三数：昨日GMV/CVR/客诉。月人效≥¥10万GMV/人/月。

动作优先级矩阵